핵심 역량
공공기관 및 사기업 근무 경험을 통해 문제 해결 능력과 소통 능력을 겸비했습니다. 한글과 엑셀을 활용한 자료 관리 및 문서 작성 능력은 물론, ITQ, GTQ, MOS 등 다양한 사무 및 디자인 소프트웨어 자격을 취득하며 실무 역량을 지속적으로 강화해왔습니다. 민원 응대 및 행정 지원 업무를 통해 쌓은 꼼꼼함과 책임감으로 능동적으로 업무에 임할 수 있습니다.

주요 경력
부산경제진흥원 (산업인력팀 - 드림옷장 주임)
근무 기간: 2025년 9월 ~ 2025년 12월 (4개월)
주요 업무 및 성과:
청년두드림센터 내 드림옷장 민원 응대 및 신청 승인 관리 업무 수행.
홈페이지 내 신청 내역 확인 및 문서 관리/작성, 전산 입력 등 사무 보조 업무 전반 담당.

사하구청 (복지사업과 - 다대2동 행정복지센터 사원 팀원 / 복지도우미)
근무 기간: 2023년 1월 ~ 2024년 12월 (2년)
주요 업무 및 성과:
수급자 및 장애인 대상 요금 감면(전기, 수도, 도시가스) 접수 및 자료 입력 업무 처리.
장애인 두리발(자비콜) 이용 접수 지원 및 안내.

사하구청 (복지사업과 - 교통행정과 교통지도계 사원 팀원 / 행정도우미)
근무 기간: 2017년 1월 ~ 2018년 12월 , 2020년 1월 ~ 2021년 12월(4년)
주요 업무 및 성과:
과태료 등 불편 사항 관련 방문 및 전화 민원인 응대, 간략 상담 후 담당 주무관에게 안내.
요금 감면, 의견 진술, 이의 신청 등 대략적 안내 및 접수 지원.
렌터 업체 등 외부 기관 우편물 내용 입력 및 2차 가공 지원.

디케이락(주) (기계조작 팀원)
근무 기간: 2010년 11월 ~ 2014년 3월 (3년 5개월)
주요 업무: 기계 조작 담당.

훼미리마트 (캐셔, 판매관리)
근무 기간: 2008년 4월 ~ 2010년 6월 (2년 3개월)
주요 업무: 캐셔 및 판매 매니저로서 주간/저녁 아르바이트 직무 수행, 야간 시간대 담당 시 부점장 역할로 발주 및 점포 관리.

자격증 및 교육 사항
자격증: MOS PowerPoint (2025.07)
GTQ 인디자인 1급 (2022.12), GTQ 1급 (2022.08)
컴퓨터활용능력 2급 (2015.12)
정보기술자격(ITQ) 한글엑셀(한셀) A등급 (2022.09), 한글파워포인트(한쇼) A등급 (2022.06), 아래한글 A급 (2015.04).

교육:
ITQ 한글, 엑셀, 파워포인트 및 포토샵, 일러스트레이터, 인디자인 수강 (부산메인직업학교),
컴퓨터활용능력2급 및 한글, 파워포인트 활용 교육 (미토직업전문학교),
직업상담사 2급 관련 교육 (고려평생교육원).

문서작성 : 중 / 스프레드시트 : 중 / 프리젠테이션 : 중 / 인터넷 : 상 / 기타 : GTQ 인디자인/포토샵 1급 자격증 소지.

[일상 속에 검증되는 문제 해결사, 유연한 소통과 꼼꼼한 지원]
유연한 성격을 바탕으로 주민센터와 구청 등 공공기관에서 민원 관련 업무를 수행하며 문제 해결 역량을 키웠습니다. 방문 또는 전화로 불편 사항을 호소하는 민원인의 이야기를 경청하고, 각 문제에 맞는 해결책을 제시할 수 있는 부서로 효과적으로 연결하는 역할을 담당했습니다. 특히 침착하고 편안한 분위기를 조성하여 격앙된 민원인의 감정을 안정시키는 데 능숙했고, 문제가 확대되기 전에 조율함으로써 담당 주무관이 원활하게 상담할 수 있도록 지원했습니다. 감정적인 상황 에서도 두려워하지 않고 마찰 요인을 유연하게 관리하는 점은 제가 가진 큰 강점입니다.
업무에 있어 항상 성실한 자세로 임했습니다. 복사기 용지와 비품 상태를 수시로 점검하고, 전자 팩스 기록을 정리하는 등 사무실의 효율을 높이는 일에 자발적으로 나섰습니다. 특히, 한글과 엑셀을 활용해 자료를 체계적으로 정리함으로써 즉시 검색 및 활용 가능한 환경을 구축하고, 민원 응대의 효율성까지 높일 수 있었습니다.
하루 종일 수많은 민원인을 응대하면서도 밝은 인상을 유지하고자 노력했습니다. 제 담당 업무가 아니더라도 방문하는 민원인에게 눈을 맞추고 인사하며, 전화 통 화 시에는 밝은 음성으로 응대했습니다. ‘내가 있는 이곳을 대표한다’는 책임감을 갖고, 부족한 부분이 있다면 솔직하게 인정하며 정확한 부서로 안내하는 태도를 유지해 왔습니다.

[신체의 한계를 사무 역량으로 극복하다]
2010년 목디스크 수술 후 지체장애(경증) 판정을 받았습니다. 강한 힘을 쓰는 현장 업무에는 어려움이 있지만, 가벼운 운동으로 건강을 관리하며 활기찬 일상을 유지하고 있습니다. 이후 ‘할 수 있는 일’에 집중하며 사무 관련 역량 강화를 목표로 공부를 시작했고, ITQ OA 마스터(한글, 엑셀, 파워포인트 A등급)를 비롯한 다양한 자격증을 취득했습니다.
특히 Excel은 처음에는 어려웠지만, 자율 학습을 통해 함수와 데이터 처리 기능에 익숙해졌고, 포토샵과 인디자인 1급 자격증도 추가로 취득하며 디지털 사무행정 분야까지 역량을 확장했습니다. 미토직업학교와 부산메인직업학교에서 1년간 디지털 사무행정 과정을 수료하며 실무 중심의 문서 작성 능력도 강화하였습니다.

나의 위기와 성공 경험
2014년, 허리 통증으로 직장을 그만둔 후 아버지의 병환으로 의료중재원을 통한 문제 해결 과정을 주도한 경험이 있습니다. 병원과 관공서를 직접 오가며 필요한 자료를 확보했고, 이 경험을 통해 ‘가만히 있으면 아무것도 해결되지 않는다’는 중요한 교훈을 얻었습니다. 이 과정은 적극적인 문제 해결 자세뿐 아니라 공공기관 근무 시 민원인을 대하는 원칙을 다지는 계기가 되었습니다.
첫째, 친근한 첫인사로 소통의 문을 열었습니다. 둘째, 다정한 말투와 공감의 태도로 격앙된 민원인의 감정을 안정시키고 원활한 대화를 유도했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 저는 공공기관의 민원 응대 업무에서 더욱 유연하고 성숙하게 대처할 수 있게 되었습니다.
또한, 같은 해 금연을 결심하고 10년 이상 성공적으로 유지 중입니다. 의지와 자기 관리가 얼마나 중요한지 체감했고, 현재의 부족함도 끊임없는 학습과 실천으로 채워나가고자 합니다.

입사 후 각오
[먼저 인사하고 먼저 행동하는 사람이 되겠습니다]
어떤 일이든 긍정적인 자세와 솔선수범하는 태도로 임하겠습니다. 작은 쓰레기 하나라도 먼저 줍고, 필요하다고 느껴지는 일은 주저 없이 행동하며 변화를 만드는 사람이 되겠습니다. 업무의 크기와 무관하게 끝까지 책임감 있게 처리하며, 조직 내에서 항상 먼저 밝은 목소리로 인사하고, 예의 바른 태도로 관계를 유지하는 사람이 되겠습니다. 좋은 관계는 자연스레 만들어지지 않으며, 노력으로 유지된다고 믿기 때문입니다.
함께 걸어가는 길에 누군가 주저 앉을 수도 있습니다. 그럴 때, 손 내밀어 다독이며 자신을 믿으며 꿋꿋이 설 수 있도록 지지하며 힘이 될 수 있도록 성장하겠습니다.

나의 비전
[함께 성장하고, 나를 돌보는 삶]
저는 ‘누구에게나 고유한 역할이 있다’는 믿음을 가지고 있습니다. 저 역시 장애라는 불편함이 있지만, 이를 넘어서 강점을 살려 성장하고자 합니다. 조직 내에서 서로의 다름을 인정하고 강점을 존중하는 문화가 형성된다면, 개인의 성장뿐 아니라 더 건강하고 효율적인 직장이 만들어질 수 있다고 생각합니다.
또한, 바쁜 업무 속에서도 자신을 돌보고 재충전하는 시간의 중요성을 느끼고 있습니다. 명상, 운동, 여행 등으로 스스로에게 에너지를 주는 시간을 통해 일상과 업무에 더욱 집중할 수 있도록 하겠습니다. 결국, 나를 잘 돌보는 것은 조직에 긍정적인 영향을 주는 일이라 생각합니다.

[직무 능력 향상을 위한 노력과 다짐]
변화하는 행정 환경에 맞춰 지속적으로 실무 능력을 키워왔습니다. 손으로 문서를 작성하던 방식에서 벗어나기 위해 ITQ 자격증을 공부했고, 직업상담사 및 사무 행정 과정 수강을 통해 컴퓨터활용능력 2급 자격도 취득했습니다. 학원 수업 외에도 자율학습을 통해 문제 해결력과 자기주도 학습 능력을 키웠으며, 포토샵, 인디자인 1급 자격증까지 취득하며 다양한 사무 소프트웨어에도 적응했습니다.
실무 현장에서는 주정차 과태료 민원 응대를 담당하며, 감경 가능성을 안내하고 필요한 절차를 상세히 설명해 민원인이 안심할 수 있도록 도왔습니다. 이 과정에 서 친절한 소통 능력과 정확한 정보 전달의 중요성을 체감했습니다.
앞으로도 문서작성 능력, 정보처리 능력, 문제해결력, 대민 소통 능력을 균형 있게 갖추기 위해 꾸준히 노력할 것입니다. 맡은 일에 성실과 책임감으로 임하며, 먼저 움직이고 먼저 인사하는 따뜻한 사람이 되겠습니다.