임원인터뷰 - 박지택 총지배인

"110실의 객실을 보유한 저희 호텔은 광안대교의 아름다움을 그대로 담은 오션뷰 객실은 물론 지하 816m에서 솟아나는 38도 천연 해수 온천을 보유하였으며, 오션뷰 사우나 및 찜질방 그리고 한국 최초 실내 워터파크를 갖춘 실내 복합형 워터파크 특급호텔입니다."

회사홍보(장점)

현재 직원 70여명 가운데 신구 조화를 이뤄가며 일하고 있으며, 특히 부산주도형 청년일자리를 통하여 3명이 현재 근무중에 있음.
일반 특급호텔과 달리 수영장, 휘트니스센터, 사우나를 회원제(일반인 이용 가능)로 운영중이며, 특히 찜질방, 워터파크를 실내에 보유중으로 사계절 고객님들께 사랑을 받고 있습니다.
또한 110개의 객실을 보유하고 있으며, 광안대교의 아름다움을 담은 오션뷰 객실은 특별히 투숙하시는 고객님들께 광안리의 아름다움을 감동으로 전해드리고 있습니다.

원하는 인재상

1. 겸손한 사람
2. 시키면 하는 사람
3. 회사편인 사람
4. 일에 열정이 있는 사람

지원자에게 하고 싶은 말

호텔은 전문적인 서비스를 제공하는 곳입니다.
고객들은 호텔에 오면 편안한 휴식과 서비스를 제공받기를 원합니다.
저희는 그런 의무를 가지고 고객들을 대합니다.
물론 현대사회의 Hospitality 산업에서는 이런 점이 제일 중요하죠!
고객이 원하는 혹은 그 이상을 제공하는 곳이 호텔입니다.
호텔에서 일하게 되실 분들이 여러분입니다.

상상이 가시나요?

자유질문

1. 고객 컴플레인 핸들링은 어떻게 하나요?
- 먼저 고객의 입장에서 생각해 봅니다.
- 최고의 답은 정직입니다. 고객 응대시 절대 거짓말이 있어선 안됩니다. 그건 고객을 더 화나게 만드는 행동입니다.
- 실수가 있었다면 즉각적인 사과가 필요합니다.
- 마지막으로 고객의 마음을 풀어줘야합니다.
2. 그러면, 상처받은 나의 마음은 어떻게 푸나요?
- 자기만의 스트레서 해소법을 만듭니다.
- 머릿속에 자꾸 생각이 나면 다시한번 고객의 입장으로 생각해 봅니다.
- 위 컴플레인 핸들링이 잘되어 고객에게 칭찬을 받았다면 그것을 되새겨 봅니다.
- 만약에 그렇지 않고 컴플레인이 해소되지 못했다면 직장상사나 동료직원과 대화를 나누어 문제점을 찾고 해결해 보도록 합니다.

청년인터뷰 - 식음료팀 이경래

"2022.04.01~ / 고객응대 및 고객서빙, 고객서비스"

워라밸

회식자리를 좋아해서 너무 좋다.

직장 분위기

화기애애하다. 열심히 한다.

급여·복지

괜찮다.